1. Kapsam ve uygulama
Bu politika, EASTMAR CONSULTANCY tarafından sunulacak satınalma ve parça tedarik danışmanlık paketlerine ilişkin iptal ve iade taleplerinin ele alınmasına yönelik bilgilendirme metnidir. Paket, hizmet kapsamı, başlangıç tarihi, ödeme yöntemi ve tarafların niteliği (tüketici veya ticari müşteri) sipariş/sözleşme aşamasında ayrıca teyit edilmelidir.
Emredici tüketici mevzuatı veya taraflar arasında imzalanan sözleşme bu metinden farklı veya daha koruyucu bir kural içeriyorsa, ilgili emredici hüküm veya sözleşme hükmü önceliklidir.
2. İptal talebi nasıl iletilir?
İptal talebinizi info@eastmarconsultancy.com adresine gönderebilirsiniz. E-postada aşağıdaki bilgilerin yer alması, talebin doğru eşleştirilmesine yardımcı olur:
- Ad soyad / şirket unvanı,
- Satın alınan paket ve varsa sipariş veya teklif referansı,
- Ödeme tarihi ve kullanılan iletişim e-posta adresi,
- İptal talebinin kısa açıklaması.
Talebin alındığı e-posta yoluyla teyit edilir. Değerlendirme; hizmetin başlayıp başlamadığı, yapılan çalışmalar, sözleşme ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak yapılır. Onaylanan iptal veya iade sonucunda izlenecek adımlar yine e-posta ile bildirilir.
3. İade hangi durumlarda değerlendirilir?
Aşağıdaki durumlarda iade talebi, ilgili sözleşme ve zorunlu mevzuat çerçevesinde değerlendirmeye alınır:
İade onaylanırsa, ödeme mümkün olduğu ölçüde aynı ödeme yöntemi üzerinden ve ilgili mevzuatın zorunlu kıldığı süreler içinde gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanan yansıma süreleri farklılık gösterebilir.
4. Hizmetin başlaması ve istisnalar
Danışmanlık hizmeti kişiye/kuruma özel çalışma, araştırma, tedarikçi iletişimi, teklif incelemesi veya koordinasyon adımlarını içerebilir. Hizmetin başlamasından veya tamamlanmasından sonra ücret iadesi; yapılan iş, sözleşme, müşterinin talebi/onayı ve yürürlükteki emredici kurallar dikkate alınarak değerlendirilir.
Tüketici işlemlerinde, cayma süresi dolmadan önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisnalar bulunabilir. Bu nedenle hizmet başlangıcı öncesinde kapsam ve onay kayıtları netleştirilmelidir. Ticari müşteriler içinse imzalanan teklif veya sözleşmedeki iptal/iade hükümleri uygulanır.
5. İtiraz ve uyuşmazlıklar
Bir değerlendirme sonucuna itiraz etmek isterseniz, önce aynı e-posta adresi üzerinden ilgili paket ve talep referansıyla yazılı başvuru yapabilirsiniz. Yasal tüketici başvuru yolları ve yetkili merciler bakımından uygulanabilir mevzuat saklıdır.
Kaynak ve inceleme notu
Bu şablon; mesafeli hizmet sözleşmelerinde cayma, bilgilendirme ve iade ilkelerinin işletmeye özgü sözleşme ile birlikte değerlendirilmesi gerektiği yaklaşımıyla hazırlanmıştır.